Google口コミ返信の基本的な書き方
返信は「感謝」「口コミ内容への一言」「次につながる結び」の3要素で十分です。丁寧さを保ちながら、口コミに書かれていない事実を足さないことが基本です。
結論
Google口コミへの返信は「来店・投稿への感謝」「口コミの具体的な内容への一言」「自然な結び」の3要素で作ります。口コミに書かれていない事実は足さず、スマートフォンで読みやすい数文にまとめます。
1. 最初に来店と投稿への感謝を伝える
冒頭は「ご来店いただき、ありがとうございます」「口コミをお寄せいただき、ありがとうございます」など、簡潔な感謝から始めます。投稿者名は読み方や本人確認が難しい場合もあるため、無理に呼びかけなくても問題ありません。
2. 口コミの具体的な内容に触れる
料理名、接客、店内の雰囲気など、実際に書かれている内容を一つ拾います。「焼き鳥の香ばしさを楽しんでいただけたとのこと、うれしく思います」のように返すと、口コミを読んだことが伝わります。書かれていない注文内容や来店目的を推測してはいけません。
3. 自然な言葉で結ぶ
最後は「またのご来店をお待ちしております」など、押しつけにならない案内で結びます。高級店なら落ち着いた敬語、居酒屋やカフェなら少し親しみのある文体など、普段の接客に近い言葉を選びましょう。
長さより、読みやすさを優先する
星だけの口コミなら短い感謝で十分です。本文がある場合も、内容をすべて言い換える必要はありません。一つの返信へ情報を詰め込みすぎず、スマートフォンで読みやすい数文にまとめます。
避けたい返信
同じ文章のコピーを連続して使う、過剰な宣伝を加える、口コミ内容を否定する、個人情報を公開欄で尋ねる、といった返信は避けましょう。値引きや補償は、その場で権限のある責任者が判断していない限り約束しない方が安全です。
よくある質問
Google口コミへの返信は何文字が適切ですか？
決まった文字数はありません。本文なしなら1〜2文、具体的な感想がある場合も3〜5文程度を目安に、内容に応じて読みやすくまとめます。
口コミ返信に投稿者の名前を入れるべきですか？
必須ではありません。読み方や本人確認が難しい場合があるため、無理に名前を入れず自然な感謝から始めても問題ありません。
参考情報
Googleの最新仕様やポリシーは、公式ヘルプをご確認ください。