良い口コミへの感謝も、厳しい声への誠実な対応も、店舗の姿勢として残ります。
Google口コミ返信を、もっと速く。口コミが来たら、
口コミが来たら、
レスパッ。
AIがお店に合った返信案を用意。店主は内容を確認して公開するだけ。後回しになりがちな口コミ返信を、迷わず約30秒で終わらせます。
初期費用なしカード登録不要勝手に投稿なし
炭火やきとり こもれび
最初に、正直にお伝えします。レスパッは、口コミ評価を
レスパッは、口コミ評価を
操作するサービスではありません。
できることを誤解したまま登録してほしくないので、私たちがやらないことを先に明確にします。
×都合の悪い口コミを消す店舗やレスパッの判断で削除することはできません。Googleへの報告が必要な場合は、Googleのルールに沿って行います。
×良い口コミだけを目立たせる評価や内容によって、Googleマップへの掲載を選別することはしません。
×アンケートを口コミとして転載するお客様の回答を、本人の投稿であるかのように掲載することはしません。
×星の数や評価を操作する高評価の依頼や、不自然な評価づくりを支援するサービスではありません。
○
レスパッがすることは、ひとつです。届いた口コミに、お店らしい言葉できちんと返信する。
その手間をAIで軽くします。
その手間をAIで軽くします。
口コミと誠実に向き合うための時間を減らし、続けられる形にするサービスです。
こんな毎日を変えます
口コミは大事。
でも、返信まで手が回らない。
営業、仕込み、接客、スタッフ管理。忙しい店舗運営の中で、返信文を毎回ゼロから考えるのは大きな負担です。
01文章が思いつかない失礼のない表現を考えるだけで時間がかかる
02つい後回しになる気づけば未返信の口コミが溜まっている
03低評価への返信が怖い感情的にならず、慎重に対応したい
口コミは、未来のお客様への接客
返信は投稿者だけでなく、
これから店を選ぶ人にも読まれます。
来店前のお客様は、評価だけでなく口コミの内容や店舗の対応も見ています。返信の積み重ねは、お客様の声を大切にする店であることを伝える接客の一部です。
1口コミが投稿される利用したお客様の声が残る
→2お店が返信する感謝と向き合う姿勢を伝える
→3次のお客様が読む来店前の安心と判断材料になる
投稿してくれたお客様へ言葉を返し、次の来店につながる接点をつくれます。
似た店を比較している見込み客に、安心して選べる材料を増やせます。
レスパッなら
考える時間を減らして、
お客様への気持ちはきちんと届ける。
確認して押すだけ
口コミを読んで、用意された返信案を確認。必要なら少し直して公開できます。
口調をあらかじめ設定
丁寧・親しみやすい、絵文字、署名など、お店に合った話し方を反映します。
危険な内容は要確認
低評価や健康・衛生に関する口コミは、通常の返信と分けて注意を促します。
運営コストを見える化
1件10分でも、
積み重なると大きな仕事です。
口コミを探す、内容を読む、返信を考える、Googleを開いて投稿する。1回は短くても、毎月・全店舗で繰り返せば、店長やスタッフの貴重な時間を使います。
レスパッは「探す・考える・画面を移る」をまとめ、確認と公開に集中できるようにします。
たとえば、3店舗で月60件に返信する場合
これまで月10時間60件 × 1件10分
↓
レスパッなら月約30分60件 × 1件約30秒
毎月約9.5時間を、接客・商品・スタッフのために。
※操作時間の一例です。口コミ内容や編集量によって異なります。導入はかんたん
Googleで登録したら、
最短3ステップで開始。
Googleアカウントで登録
Google Cloudの設定やAPI申請は不要です。店舗を管理しているGoogleアカウントで連携します。
利用する店舗を選択
管理中の店舗を自動で取得。1店舗でも複数店舗でも、使いたい店舗を選ぶだけです。
口コミを確認して返信
未返信の口コミと返信案が届きます。内容を確認してGoogleへ公開できます。
必要なのは、確認済みのGoogleビジネスプロフィールを管理できるGoogleアカウントだけ。
複数店舗にも対応
店舗が増えても、
返信業務はひとつの場所で。
同じGoogleアカウントで管理している店舗をまとめて取得。店舗ごとに返信の話し方を設定できます。
- 管理店舗をまとめて選択
- 店舗ごとの返信状況を確認
- 店舗ごとの口調・署名を設定
大阪本店返信待ち 2件
京都駅前店返信待ち 1件
神戸三宮店すべて返信済み
速さと安心を両立
お店の評判を守りながら、速く返せます。
✓
その場で確認・編集
AIの返信案をすぐ確認し、気になる表現だけ直して公開。ゼロから文章を考える必要はありません。
!
重要な口コミを注意表示
低評価、体調不良、異物、アレルギーなどは通常の口コミと分け、慎重な対応を支援します。
⌁
必要以上に保持しない
取得した口コミ本文などは期限を設けて削除し、Googleの認証情報は暗号化して扱います。
料金
まずは無料で、実際の返信を。
店舗規模に合わせて選べる、わかりやすい料金。
よくある質問
始める前の疑問に答えます。
Googleビジネスプロフィールとは何ですか？
Google検索やGoogleマップに表示される店舗情報、営業時間、写真、口コミなどを無料で管理する仕組みです。Googleマップにお店が載っていても、管理権限が未設定の場合があります。Google公式の確認・登録手順から無料で登録またはオーナー確認できます。
店舗側でGoogle APIの申請は必要ですか？
必要ありません。店舗のGoogleビジネスプロフィールをオーナーまたは管理者として管理できるGoogleアカウントがあれば利用できます。
AIで自動返信できますか？
レスパッは口コミへ自動投稿しません。Googleの現行ポリシーでは、利用者の事前の具体的かつ明示的な同意なしに口コミ返信を自動実行することが禁止され、第三者向けサービスによる自動的・プログラム的な利用も厳しく制限されています。そのためレスパッでは、AIが返信案を作成し、店舗の担当者が内容を確認して「Googleへ公開」を押した返信だけを投稿します。詳しくはGoogle Business Profile APIポリシーをご確認ください。
複数店舗でも利用できますか？
はい。有料プランでは、同じGoogleアカウントで管理している複数店舗を取得し、まとめて利用できます。無料プランは選択した1店舗で月3件まで返信できます。
返信案は編集できますか？
自由に編集できます。別案を作り直したり、店舗ごとの口調や署名を設定したりすることもできます。
低評価の口コミにも対応できますか？
対応できます。低評価や慎重な対応が必要な内容は目立つ形で注意表示し、確認と編集を促します。
口コミ返信を、
今日から軽くしませんか。
店舗を管理しているGoogleアカウントですぐに始められます。
Googleで無料ではじめるカード登録不要・いつでも退会できます