Googleビジネスプロフィールで口コミへ返信する方法
口コミへ返信するには、対象店舗のGoogleビジネスプロフィールでオーナー確認を済ませ、管理権限のあるGoogleアカウントを使う必要があります。
パソコン・スマートフォンから返信する基本手順
管理権限のあるGoogleアカウントでログインし、Google検索またはGoogleマップで自分の店舗を表示します。「クチコミを読む」を選び、対象の口コミ横にある「返信」から文章を入力して公開します。画面名や配置はGoogleの更新により変わる場合があります。
返信は公開され、投稿者へ通知される
Googleによる確認後、返信は口コミの下に店舗からの返信として公開されます。返信者個人の名前ではなく、ビジネスからの返信として表示され、投稿者にも通知されます。公開後の返信は編集または削除できます。
返信ボタンが表示されないとき
ログイン中のGoogleアカウントが店舗のオーナーまたは管理者になっているか、ビジネスのオーナー確認が完了しているかを確認します。会社用と個人用など複数のGoogleアカウントを使っている場合は、別のアカウントで管理していないかも確認してください。
不適切な口コミは報告機能を使う
内容が気に入らないという理由だけで口コミを削除することはできません。Googleのコンテンツポリシーに違反している可能性がある場合は、ビジネスプロフィールの報告機能から審査を依頼します。
返信作業を続けやすくする
口コミを見つけるたびにGoogleを開いて文章を考える運用は、忙しい店舗ほど後回しになりがちです。確認する担当者、返信の基本トーン、重大な口コミを責任者へ回す基準を先に決めておくと継続しやすくなります。
参考情報
Googleの最新仕様やポリシーは、公式ヘルプをご確認ください。