口コミの増やし方

Google口コミのお願い方法｜違反を避ける例文と導線

Google口コミは、お客様の率直な体験としてお願いできます。満足した人だけを選ぶ、星5を指定する、割引や無料サービスと交換するといった誘導はせず、誰でも同じ条件で投稿できる導線を用意します。

レスパッ編集部2026年9月14日公開約5分

結論

Google口コミは「よろしければ率直なご感想をお聞かせください」と、誰にでも同じ条件でお願いできます。星5の指定、割引や無料提供との交換、好意的な顧客だけへの依頼は避けます。

Googleは、レビュー用リンクやQRコードを案内して口コミをお願いする方法を紹介しています。一方、投稿・変更・削除の見返りに商品、割引、無料サービスなどを提供することは禁止されています。

「星5をお願いします」「高評価なら投稿してください」ではなく、「よろしければ率直なご感想をお聞かせください」と伝えます。低評価になりそうな人には案内しない、といった選別も避けます。

料理や接客を褒めてもらったとき、会計時に感想を伝えてもらったときなど、自然な会話の流れで一度だけ案内します。食事中に何度も声をかけたり、投稿画面を店員がのぞき込んだりすると、お客様が自由に書きにくくなります。

混雑時は無理に説明せず、レシート、ショップカード、会計後のメールなど、後で本人のペースで投稿できる導線にします。

口頭なら「本日はありがとうございました。よろしければ、今後のお店づくりのためにGoogleで率直なご感想をお聞かせください」と伝えます。卓上カードなら「ご来店ありがとうございます。よろしければ、Googleで率直なご感想をお聞かせください。いただいた声はお店づくりに生かします」と簡潔にします。

「この画面を見せたら割引」「星5でドリンク無料」のような条件は付けません。スタッフ個人の評価や報酬と口コミ件数を直接結びつける運用も、強い投稿圧力になりやすいため避けます。

Googleビジネスプロフィールで作成したレビューリンクをQRコードにし、会計付近やレシートなどに掲載します。リンク先が自店舗であることを実機で確認し、読み取れないサイズや、別店舗へ飛ぶ古いリンクを放置しないよう定期的に点検します。

QRコードの横には「口コミ投稿はこちら」だけでなく、所要時間と利用目的を短く添えると安心です。個人情報や注文番号を公開欄へ書かないよう注意書きを加えるのも有効です。

高評価にだけ返信すると、厳しい意見を避けている印象になりかねません。良い口コミには具体的な感謝を、低評価には感情的に反論せず体験への配慮と確認方法を返します。

口コミ件数を増やすこと自体をゴールにせず、寄せられた声へ返信し、店舗改善へ反映するところまでを一つの運用にします。

お客様にGoogle口コミをお願いしてもよいですか？

はい。レビューリンクやQRコードを案内して、率直な体験の投稿をお願いできます。ただし、特典との交換や評価の指定はできません。

口コミを書いた人へ割引してもよいですか？

いいえ。Googleは、口コミの投稿・変更・削除の見返りとして割引、無料商品、サービスなどを提供することを禁止しています。

Googleの最新仕様やポリシーは、公式ヘルプをご確認ください。